Fram, 24 februari 2011
Nederland , Rhenen 5°

ASR bedondert haar klanten

“Wanneer u zich niet kunt vinden in de aanpassing van de verzekerde herbouwwaarde, dan kunt u uw verzekering binnen 30 dagen beëindigen.”

Er ging een heel hard belletje rinkelen toen ik deze zin las in de onlangs ontvangen brief van onze verzekeringsmaatschappij ASR. Hoorde ik pas niet ook zoiets bij het televisieprogramma Radar, waar uit de doeken gedaan werd dat woekerpolissen nog steeds schering en inslag bleken bij deze betreffende maatschappij? Toegegeven, het ging toen om hypotheken, maar toch…

Volgens de brief zijn wij flink onderverzekerd als we het hebben over herbouwwaarde. Ons verzekerd bedrag wordt daarom opgeschroefd van 125 duizend euro naar ruim 186 duizend euro. Ik vond dat een beetje vreemd om te lezen: dus ASR beweerde dat in twee jaar tijd, de herbouwwaarde omhoog gegaan was met zo’n 60 duizend euro? Zou het echt?

Ik ging op onderzoek uit. Een snelle zoektocht bracht me al gauw bij www.berekenhet.nl en ik vulde de gegevens in. Volgens die website zou de herbouwwaarde rond de 50 duizend euro liggen. Hum, dat is wel een erg groot verschil met 186 duizend… Doch, op de site van ASR zelf kwam ik ook maar tot een schamele 65 duizend euro. Oké… misschien moest ik alles maar zo luxe mogelijk invullen in plaats van standaard, had ik mij vergist in de waarde van de keuken of badkamer. Na vele herberekeningen kwam ik toch nog steeds niet hoger uit dan 70 duizend euro. Ik belde ons assurantiekantoor op; zij zouden vast wel weten waar dit verschil vandaan kwam.

Karin hielp me en vertelde dat zij op persoonlijke titel dezelfde brief had ontvangen. Met mij mee rekenend kwam ze tot dezelfde conclusie en ze zou ASR bellen om opheldering te eisen. Na korte tijd belde ze me al weer terug: zowel zij als ik hadden met onze neus gekeken, want bij de gevraagde gegevens werd er over kubieke meter gesproken, daar waar wij vierkante meter hadden gelezen. We hingen op en ik besloot het toch nog eens na te rekenen, de woekerpolissen nog in mijn gedachten.

In ons taxatierapport staan alle precieze gegevens en aangezien wij er geen grond bijgekocht hebben de afgelopen twee jaar, mogen we toch aannemen dat die gegevens accuraat zijn. Dus ik vulde alles netjes in en wat blijkt? Niet alleen wijkt ASR flink af van de site Bereken Het, maar ASR geeft zelf aan dat de herbouwwaarde 177 duizend is. In de brief staat toch echter zwart op wit dat zij 186 duizend berekend hebben…!

Zouden ze om geld verlegen zitten nu zij al die woekerpolisslachtoffers moeten terugbetalen? In de brief staat namelijk ook het volgende: “Door de herbouwwaarde naar het actuele niveau te brengen, kunnen wij de garantie tegen onderverzekering blijven bieden.” Wat er eigenlijk staat is dat wanneer wij het bedrag zelf weer aanpassen naar het enige correcte actuele niveau, zij geen garantie meer kunnen bieden tegen onderverzekering. Gedonder alom als volgend jaar ons huis instort, dat in ieder geval. Aan de andere kant, wat is de kans dat ons huis heropgebouwd moet worden…

Opnieuw ben ik met Karin gaan bellen en zij bevestigde mijn vermoedens betreft die garantie. Overstappen naar een andere aanbieder kan echter ook niet, want we zitten aan een 60 maanden contract vast. Ik wist niet dat dat nog bestond, was daar geen stokje voor gestoken een tijdje geleden door het kabinet dat wij toen zo verfoeiden, maar waar de meesten van ons nu hunkerend naar terugverlangen nu wij een of andere gekke Willie aan het hoofd hebben staan die zijn ledematen beweegt zoals een trekpop ook wel doet? Maar ik wijk af.

We gaan nog maar even overleggen of we het bedrag al dan niet laten aanpassen (met de conclusie dat de garantie vervalt). En we gaan ook nog maar even goed uitzoeken of die 60 maanden nog wel rechtsgeldig zijn. En dan ook maar meteen zoeken naar een verzekeringsmaatschappij met een schone lei, zo eentje die haar beleggingsfondsen niet investeert in omstreden wapenbedrijven, zoals bijvoorbeeld Aegon nog steeds wel doet. Maar of die bestaan… wordt vervolgd.

Wil je goedkoop naar het buitenland bellen? Bel dan via HalloBuitenland.nl